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  • 1、如何在平台中下单?
    1)点击下单,选择商品类别和服务类别;
    2)添加商品;
    3)填写地址、联系人和电话;
    4)选择预约上门时间和填写报价,等待师傅接单;
    5)付款,坐等师傅上门服务;
    6)验收服务并付款;
    2、下单时,可以手动添加地址吗?
    可以的,点击手动添加按钮,选择省市区,然后填写详细地址(地址填写的越详细,师傅上门服务时间便越快);
    3、什么是工程单?
    您是企业用户,当您的需求较复杂时,普通订单满足不了您的需求,即可下工程单,直接上传工程清单附件和平面图附件,乐师傅轻松帮您解决所有问题;
    4、如何下工程单?
    点击工程单,选择新增工程单,填写客户地址、预计服务时间、联系人姓名、联系人电话、备注和上传工程清单或平面图:
    5、如何查看工程单的进度?
    进入您需要查看进度的工程单详情,在里面查看跟踪信息;
    6、可以取消订单吗?
    在您支付托管费用之前是可以取消订单的;
    7、如何支付订单?
    在订单列表中点击付款即可选择相应的支付方式进行支付;
    8、可以指定师傅进行服务吗?
    可以,在师傅收藏页面选择相应的师傅点击直接雇佣,即为制定该师傅服务;
    9、可以自己报价吗?如何报价?
    可以的,在填写订单的时候,服务模式您可以选择师傅报价或我来报价,选择我来报价即为自己报价,输入价格,点击完成订单便可等待师傅接单了;选择师傅报价,点击完成订单,系统会将订单发送给师傅,师傅填写价格,如果您对师傅的报价满意即可付款等待师傅上门服务,如果您不满意师傅的报价,系统将会选择其他的师傅进行报价,直到您满意为止;
    10、师傅报价太夸张怎么办?
    乐师傅有报价标准,每一类商品有一定范围内的价格标准,超过标准的报价师傅是不能抢到单的,且我们会过滤所有抢单师傅的报价,最终选择最优惠的价格给到您。
    11、已经雇佣的师傅可以更换吗?
    师傅一旦开始服务,便不能更换,如果您对师傅的服务有疑惑的可以联系客服400-642-5488,我们会给您一个最好的答复;
    12、订单可以取消吗?取消后可以恢复吗?
    在您支付托管费用之前是可以取消订单的,订单一旦取消即交易关闭,是不能恢复订单的;
    13、没有点击取消订单,订单为何自己取消了?
    1 指定师傅下单时,订单3天内未获得指定师傅报价,系统自动关闭订单;
    2 单时服务模式选择师傅报价,3天内未获得师傅报价,系统自动关闭订单;
    3 师傅接单后,3天内未支付服务担保金,系统自动关闭订单;
    14、发现订单无缘无故异常怎么办?
    如果您发现您的订单状态不对或异常,可直接联系客服400-642-5488,我们会给您一个最好的答复;
    15、什么是点工单?
    如果您需要师傅干的活很杂,平台里的选项不能满足您的下单内容,即可下点工,包一个或几个师傅几天为您完成服务;
    16、如何下点工单?
    现在点工单只支持微信下单,您可以关注乐师傅微信公众号下点工单;
    17、如何对师傅进行点评?
    完成订单后,您可以对师傅进行点评,在订单详情中点击点评即可;
    18、如何进行申诉?
    师傅完成服务后,如果对师傅的服务有疑问,可点击完成服务按钮后选择我要申诉进行申诉;
    19、有的申诉都会有回复的吗?
    是的,我们的客服一定会联系您并对您的申诉进行回复;
    20、什么情况下可以进行退款?
    师傅完成服务后,如果对师傅的服务有疑问,可点击完成服务按钮后选择我要申诉,申诉原因选择商品破损或零件缺失,填写退款金额,客服会在三个工作日内对您进行回复;
    21、如果实际师傅工作量与订单描述不符怎么办?
    师傅点击议价,用户付款后,师傅可以继续服务。
    22、乐师傅违规行为处罚机制:
    说明:师傅违规行为根据严重程度分别为:A、B、C、D四个等级。
    违规行为的判断以网站的最终实际调查结果为准
    A级违规行为:永久封号
    B级违规行为:禁止接单1个月
    C级违规行为:禁止接单15天
    D级违规行为:禁止接单7天
    累计违规3次以上将永久封号!!
    服务前
       师傅引导用户线下交易 A~B
       恶意报价 B~D
       手机联系不上 C~D
       没有预约客户 D
    服务中 
       确定雇佣关系后拒接提供服务 A~B
       服务态度恶劣(如威胁) B
       与客户发生争吵 B
       服务中途要求加价 B
       评论商品 B
       向客户收取额外费用 B
       安装过程中造成损失推卸责任 B~C
       没有按时上门服务 B~C
       因服务问题导致客户不满意 C
       让客户帮忙 D
       直接与客户要钱 D
    服务后
       没有给客户填写服务签收单 D
       订单状态没有实时更新 D
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